Os 10 erros cometidos pelos líderes

1. Não dedicar tempo suficiente para criar laços com as pessoas;
2. Ser indisponível e inacessível;
3. Não focar no desenvolvimento de talentos;
4. Não dar feedback sobre o desempenho;
5. Não considerar as emoções;
6. Administrar conflitos ineficazmente;
7. Não conduzir a mudança;
8. Não incentivar os outros a assumirem riscos;
9. Motivação mal-entendida;
10. Administrar actividades em vez de liderar as pessoas.

Segundo Geoarge Kohlrieser,  professor de Liderança e Comportamento Organizacional do International Institute Management Development (IMD).

Avaliação: prémio ou punição?

Avaliação de desempenho

 Avaliação de desempenho

Gerir-se a si próprio!

Fonte: Revista Dirigir 2010, nº 110

ATITUDE É TUDO

Mais do que um café ...

Entrar numa loja Starbucks é como mergulhar num planeta de seres com largos sorrisos e vozes amigáveis, onde o trato é genuíno e feito pelo nome do cliente, tudo, claro está, em equilíbrio, desde a música de fundo à decoração acolhedora. O relacionamento com as pessoas é a chave-mestra; Luís Rocha e Mello, responsável pelas operações da Starbucks em Portugal, comprova: «É verdade que as pessoas estão primeiro. A equipa pode fazer com que os clientes tenham um melhor dia, tal como uma premissa.» A Starbucks é um fenómeno mundial, um laboratório de café em que sobressai a genialidade dos pormenores. Insistem em tratar os clientes pelo nome; 99% reage bem, havendo um ou outro caso que estranha. O gerente está periodicamente com os clientes e cronometra cada pulsar da loja: o atendimento deve ser feito, no máximo, em três minutos; as bebidas têm que ter a quantidade certa; a limpeza das mesas tem de ser constante.

EXECUTIVE DIGEST Nº42